Support agent

Functieomschrijving

Maak jij het WOW-effect nóg groter?

Wij zijn per direct op zoek naar een Klantmanager die onze business to business klanten kan ondersteunen bij vragen, verzoeken en gebruikersproblemen. In deze rol ga je samen met de rest van het support team onze groeiende klantenbestand helpen een WOW!-ervaring te geven.

Wij zijn Fairview en hebben een missie: connecting people & places! Om dat te bereiken bieden wij een state of the art narrowcasting platform.

We zijn een snelgroeiende scale up in Amsterdam. Een software as a Service (Saas) platform dat zich enorm snel ontwikkelt.

Op dit moment hebben wij meer dan 5.000 klanten die gebruik maken van ons platform. Van de slager op de hoek tot bekende spelers in de fashion retail. Onze klanten vinden ons leuk. Niet omdat we zo aardig zijn, maar omdat we zo ontzettend goed zijn in wat we doen. Iedere dag weer. Ben je klaar voor je volgende uitdaging? Klaar om het WOW-effect vleugels te geven? Sluit je aan!

Over jou:

●      Je bent een teamplayer die enthousiast wordt van regelmatig contact met klanten en collega’s
●      Je houdt van problemen onderzoeken en oplossen
●      Je hebt oog voor detail, een onderzoekende en gestructureerde werkhouding
●      Je kunt zelfstandig werken en weet overzicht te bewaken in soms hectische situaties
●      Je bent optimistisch ingesteld en hebt altijd een lach op je gezicht, zelfs aan de telefoon!

Dit ga je doen:

●      Jij en je collega’s zijn het visitekaartje en eerste aanspreekpunt voor onze business-to-business klanten uit allerlei segmenten
●      Je behandelt support tickets per mail en telefonisch
●      Je stelt de juiste vragen aan de klant zodat je het probleem wat zij hebben kunt nabootsen op kantoor en zo de oorzaak kan vinden
●      Je ondersteunt de hardware specialist met o.a. prepareren en verzenden van hardware
●      Je hebt regelmatig meetings met onze developers om lopende klant issues te bespreken
●      Je test aanpassingen die zijn gedaan in de software om problemen op te lossen
●      Je maakt accounts aan voor klanten in onze software en verstuurt ze de inloggegevens
●      Je schrijft of update artikelen voor de kennisbank voor onze klanten

De functie-eisen:

●      Je bent bereid een stapje harder te lopen voor onze klanten
●      Je hebt affiniteit met techniek en software
●      Je beschikt over een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal (aanvullende andere talen zijn een pré)
●      Je bent oplossingsgericht
●      Je hebt geen moeite met noteren wat er is besproken met een klant in klantendossiers
●      MBO+/HBO denkniveau

Wij bieden:

●      Een fulltime functie waarin je per direct aan de slag kunt
●      Een werkplek in een snelgroeiende organisatie met internationale ambities
●      Een plaats in een jong team met leuke en enthousiaste collega’s in een informele setting
●      Een leuke baan met veel afwisseling in werkzaamheden, waardoor geen dag hetzelfde is
●      Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheden
●      Wedstrijdjes tafeltennis, darten en poolen op kantoor tijdens de vrijdagmiddagborrel!

Meer weten?

Zie https://www.fairviewcorp.com/voor informatie over Fairview, onze klanten en jouw toekomstige collega’s.

Enthousiast om bij ons aan de slag te gaan? Stuur dan jouw cv met begeleidende motivatie naar sanne@fairviewcorp.com

CONTACT